Termos de Uso
Última atualização: Março de 2026
1. Aceitação dos Termos
Ao acessar e utilizar a plataforma zeLar ("Plataforma"), operada por zeLar Tecnologia ("zeLar", "nós"), você ("Usuário") concorda integralmente com estes Termos de Uso. Se não concordar com qualquer disposição, não utilize a Plataforma.
2. Natureza do Serviço
A zeLar é uma plataforma tecnológica de intermediação que tem como único objetivo conectar clientes que buscam serviços domésticos com profissionais autônomos que oferecem tais serviços. A zeLar atua exclusivamente como meio de conexão entre as partes.
A zeLar NÃO é uma empresa de limpeza, NÃO presta serviços domésticos, NÃO é empregadora e NÃO mantém qualquer tipo de vínculo empregatício, trabalhista, societário ou de representação com os profissionais cadastrados na Plataforma.
3. Inexistência de Vínculo Empregatício
Os profissionais cadastrados na Plataforma são trabalhadores autônomos e independentes, que exercem suas atividades por conta própria, com liberdade para definir:
- Seus próprios horários e disponibilidade
- Os preços que cobram pelos serviços
- Quais solicitações aceitam ou recusam
- Os métodos e materiais utilizados na prestação do serviço
A zeLar não exerce qualquer controle, subordinação, habitualidade ou pessoalidade sobre os profissionais, não configurando, em nenhuma hipótese, relação de emprego nos termos da Consolidação das Leis do Trabalho (CLT) ou qualquer outro diploma legal. O profissional é o único responsável por suas obrigações trabalhistas, previdenciárias e tributárias.
4. Limitação de Responsabilidade
A zeLar não se responsabiliza por:
- A qualidade, pontualidade ou resultado dos serviços prestados pelos profissionais
- Danos materiais, furtos, quebras ou qualquer prejuízo causado durante ou em decorrência da prestação do serviço
- Lesões corporais, acidentes ou quaisquer incidentes ocorridos entre cliente e profissional
- Informações falsas ou imprecisas fornecidas por qualquer Usuário
- Descumprimento de acordos firmados diretamente entre cliente e profissional
- Questões tributárias, previdenciárias ou trabalhistas dos profissionais
A relação de prestação de serviço é estabelecida exclusivamente entre o cliente e o profissional. Recomendamos que ambas as partes tomem todas as precauções adequadas, incluindo a verificação de referências e a formalização de acordos quando necessário.
5. Responsabilidades do Cliente
- Fornecer informações corretas e completas sobre o serviço solicitado, incluindo endereço
- Tratar os profissionais com respeito e dignidade
- Efetuar o pagamento conforme combinado diretamente com o profissional
- Avaliar o serviço de forma justa, honesta e baseada em fatos
- Comunicar à zeLar qualquer irregularidade ou problema grave
6. Responsabilidades do Profissional
- Prestar o serviço conforme combinado com o cliente
- Manter seu perfil atualizado com informações verdadeiras, disponibilidade real e serviços que efetivamente oferece
- Tratar os clientes com respeito e profissionalismo
- Cumprir com todas as suas obrigações legais, fiscais e previdenciárias como trabalhador autônomo
- Pagar as taxas e faturas da plataforma em dia
- Possuir os materiais e equipamentos necessários para a prestação do serviço, salvo acordo contrário com o cliente
7. Cadastro
Para utilizar a plataforma, o Usuário deve fornecer informações verdadeiras e manter seus dados atualizados. Cada pessoa pode ter apenas uma conta. A zeLar reserva-se o direito de suspender ou excluir contas com informações falsas, comportamento inadequado ou que violem estes Termos.
8. Taxas e Pagamentos
A zeLar cobra uma taxa de intermediação sobre cada serviço concluído através da Plataforma, conforme o plano do profissional. As taxas vigentes são informadas na página de Planos. As faturas são geradas mensalmente com vencimento no dia 10 do mês seguinte. O não pagamento pode resultar em suspensão da conta.
9. Planos de Assinatura
Os profissionais podem optar por planos pagos com benefícios adicionais como maior visibilidade, mais propostas e taxas reduzidas. As assinaturas são mensais e podem ser canceladas a qualquer momento. O acesso aos benefícios do plano continua até o final do período pago.
10. Avaliações
Clientes podem avaliar profissionais após a conclusão do serviço. Avaliações devem ser honestas, respeitosas e baseadas na experiência real. A zeLar pode remover avaliações que contenham linguagem ofensiva, informações falsas ou que violem estes Termos.
11. Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo da Plataforma (marca, design, código, textos) é de propriedade da zeLar. É proibida a reprodução, distribuição ou uso não autorizado.
12. Privacidade e Dados Pessoais
O tratamento de dados pessoais é regido pela nossa Política de Privacidade, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).
13. Resolução de Conflitos
Eventuais conflitos entre clientes e profissionais devem ser resolvidos diretamente entre as partes. A zeLar pode, a seu critério, mediar situações quando solicitado, mas não tem obrigação de fazê-lo. Disputas envolvendo a Plataforma serão regidas pelas leis brasileiras, com foro na comarca de Curitiba/PR.
14. Alterações
A zeLar pode alterar estes Termos a qualquer momento, notificando os Usuários por e-mail ou pela Plataforma. O uso continuado após a notificação constitui aceitação dos novos termos.
15. Contato
Dúvidas sobre estes termos: contato@vemzelar.com.br